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Oracle Contact Center Anywhere |
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Funcionalidades del software Contact Center Anywhere para Centros de Llamadas: Marcador Predictivo y Previsto, Distribución Automática de Llamadas, Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR), agentes trabajando desde casa, grabación de llamadas (hasta el 100%), monitoreo y gestión en tiempo real de agentes, enrutamiento basado en habilidades, soporta telefonía tradicional PSTN (teléfonos análogos, PBX) y VoIP (H.323 y SIP), estadísticas y reportes en tiempo real |
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Oracle Siebel CRM (Gerencia de la Relación del Cliente) |
| El sistema de Gerencia de la Relación del Cliente (CRM) Siebel de Oracle ayuda a las empresas a transformar la experiencia del cliente. |
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IEX TotalView® Workforce Management (Gerencia de la Mano de Obra) |
| Gerencia de la Mano de Obra, rendimiento, planificación estratégica, desarrollo de agentes, monitoreo de calidad, y herramientas analíticas. |
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Verint Impact 360° Workforce |
| Gerencia de la Mano de Obra (Workforce Management), optimización, grabación, monitoreo de calidad, y herramientas analíticas. |
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Cognos Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) |
| Reportes, análisis, visualización de datos / tableros de control, administración de eventos, y aplicaciones analíticas le permite a ver los datos, entender tendencias, y detectar anomalías |
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Voxeo Voice Recognition (Sistema de Reconocimiento de Voz) |
| Soluciones habilitadas para voz para las empresas, sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) para los centros de llamadas, gobierno, bancos, empresas financieras, seguros, hotelería, servicios públicos y hospitales. |
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Gerencia de la Relación del Cliente (CRM) |
La solución ProStar CRM esta orientada a las empresas pequeñas. La aplicación está basada en software .NET y se ofrece a través de un servicio On Demand prestado por Promero.
Administración de ventas y soporte al cliente, pronóstico de ventas, potencial de ventas, y “Click-to-Talk”. |
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Call Center On Demand (Centro de Llamadas On Demand) |
| Conjunto completamente integrado de software CRM (Gerencia de la Relación del Cliente), software para Centros de Llamadas, administración de potenciales clientes (Leads), análisis de ventas, automatización de la fuerza de venta, y soporte al cliente |
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OnDemand Mortage (Hipotecas On Demand) |
| La solución de software incluye auto marcación predictiva, software para Centro de Llamadas, administración de potenciales clientes (Leads), y Gerencia de la Relación del Cliente (CRM). OnDemand Mortgage (Hipoteca OnDemand) es una solución de software “llave en mano”. |
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Smart8 Call Routing (Enrutamiento de Llamadas) |
| Software inteligente ofrecido mediante un servicio ‘hosted” (sistema anfitrión) de Promero el cual enruta llamadas 800 entrantes automáticamente a una red distribuída de agentes, franquicias o centros de llamadas. |
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Lead Manager (Administración de Potenciales Clientes) |
| El software ProStar Lead Manager permite el rastreo de potenciales clientes, rastreo de recursos, y la distribución de potenciales clientes al agente indicado en tiempo real. |
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Chat |
| Software Chat basado en la Web y ofrecido a través de un servicio “hosted” (sistema anfitrión) de Promero. |
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Los socios estratégicos de Promero son líderes a nivel mundial de aplicaciones para Centros de Llamadas, Gerencia de la Relación del Cliente (CRM), Gerencia de la Mano de Obra (Workforce Management), Inteligencia de Negocios, y Reconocimiento de Voz. |
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A través de WebEx, usted está invitado a ver una serie de soluciones integradas para centros de llamadas en las instalaciones físicas de Promero las cuales son de alta confiabilidad y utilizan equipo de vanguardia y tecnología de punta. Promero ofrece tecnología innovadora, fortaleza, estabilidad, consultaría exhaustiva, ayuda y soporte, y servicios de implementación y capacitación
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Marcadores Predictivos On Demand
La auto marcación predictiva On Demand puede aumentar la eficiencia de su centro de llamadas hasta un 150% a la vez minimizando la inversión de capital que se requiere para implementaciones de software en sitio.
Software para Centro de Llamadas
Soluciones de Software On Demand o implementadas en sito para Centros de Llamadas permiten una administración de la relación del cliente y automatización de su fuerza de ventas superior.
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